乌海信息港

当前位置:

分析顺丰嘿客爲何放慢脚步7z7z

2019/06/13 来源:乌海信息港

导读

近日,惠州不少小区楼下出现了一种新型的便利店像小卖部却没有实物的商品,像苹果体验店却只看到墙上一张张产品图片。顾客通过店内设置的平板电脑下单

近日,惠州不少小区楼下出现了一种新型的便利店像小卖部却没有实物的商品,像苹果体验店却只看到墙上一张张产品图片。顾客通过店内设置的平板电脑下单购物,商品有问题可以随时上门退货索赔,还可以在店内收发快递、买火车票、充话费、干洗衣物等作为一种新型的O2O模式,顺丰嘿客自去年5月诞生以来就受到广泛关注。

在惠州地区范围内,共有53家顺丰嘿客门店,这与当初制定的2014年在惠州开店100家的计划有一定差距。进驻惠州一周年,嘿客店运营情况究竟如何?什么商品受消费者青睐?这种新型的O2O模式是否满足当下市场需求?专家在接受采访时表示,顺丰的战略选择是具有前瞻性的,但在处于启蒙期的中国市场,嘿客应把握节奏,保证优质的服务体验。

门店经营??开店速度有所放缓

根据计划,2014年顺丰要在全国开设5000家嘿客门店。去年5月,顺丰在全国火速布局500多家门店,截至去年底,嘿客已在全国完成超过2975家门店的布局,但与上线之初相比,开店速度已经有所放缓。

这种放缓的趋势也在惠州体现出来。目前,在惠州地区范围内,共有53家顺丰嘿客门店,这与当初制定的2014年在惠州开店100家的计划有一定差距。那么,2015年嘿客在惠州还有无开店计划?对此顺丰速运惠州区相关负责人表示,新一年惠州地区嘿客门店的整体规划和预算还都没下来。

实际上,顺丰嘿客店的选址都有其特殊考量。据相关负责人介绍,嘿客的定位就是社区便利店,其选址一般是在比较成熟的中社区,而社区内的约三四千名住户就是该店主要的目标用户群体。从用户的年龄层来看,此前有不少业内人士指出,嘿客店能够为购经验不足的中老年人提供便利,但嘿客并不是中老年人的专利,在一些新兴小区,住户多为年轻上班族,他们仍是目前嘿客店的主要用户。

门店总体实现盈利

在亿豪园嘿客店停留的一小时里,据观察,仅有数名顾客在店内收发快递,在店内购物的顾客寥寥,随后走访市内其他两家嘿客店情况也大致如此。面对店面租金、人力等高额成本,嘿客店的经营情况究竟如何?顺丰速运惠州区相关负责人透露,目前惠州虽然仍有部分嘿客门店尚未盈利,从总体上来看,惠州嘿客门店是盈利的。

作为顺丰总体布局的重要一环,嘿客的盈利模式一直备受关注。顺丰相关负责人表示,目前嘿客的盈利方式主要有两种,一是依靠合作供应商的交易佣金,二是依靠商品销售。此外,2015年顺丰总部开放了50%的店面广告位用于自主招商,可以收取一定的广告费。

不同于国外的O2O模式,顺丰嘿客在店内几乎没有任何库存商品。甩掉库存包袱的嘿客,一方面节省了门面降低了成本,另一方面却影响了用户体验。家住水印尚堤的张女士表示,虽然知道旁边有一家嘿客店,但大多是去收发快递,店里没有实物展示,感觉与一般购差别不大。对此,顺丰相关负责人表示,嘿客正计划在店内增加电子产品、品等商品的实物展示,进一步提升用户体验。

专家点评??不宜增长过快应把握节奏

开店速度逐步放缓,盈利模式仍在探索,有消息指出,定位于社区生活服务平台的嘿客业务将有所调整。对此,现代物流报副总、中国物流学会特约研究员杨达卿认为,从市场战略上来看,顺丰的选择是具有前瞻性的,未来中国,随着城镇化的大幅发展,人口的集聚会带来集聚的需求,在这种情况下,社区应该是未来消费终端抢占的前沿阵地。

在日本、韩国等发达国家,类似于嘿客的便利店与社区、电商的结合是十分紧密的,已经成为O2O的一个落脚的阵地,而中国的城镇化程度与消费者的成熟度尚未达到顺丰的预期。杨达卿认为,由于中国区域经济发展的不平衡、城乡经济的差异化,嘿客模式不应该是全面开花的,只能在部分城市群和高端商业区内得以实现。

杨达卿认为,顺丰嘿客是在做一个市场启蒙,通过鼓励百姓,尤其是中老年人走到门店内去体验,享受互联消费体验,这条路是十分漫长的。对于顺丰嘿客在全国的迅速铺开,杨达卿称,在不同的市场阶段应该有不同的战略选择,而在启蒙市场中,不宜过快的放大,应该注重节奏把握,否则嘿客可能成为启蒙市场的一个牺牲品。

依托线下体验店反攻电商

有分析人士指出,很多人说嘿客烧钱,那是因为他们只看到了嘿客。也就是说,不应该以单独割裂的视角看待嘿客模式,应该将其纳入顺丰电商布局的大棋盘之中。针对这种观点,杨达卿认为,顺丰是希望借力嘿客来实现对电商领域的反攻。

近年来,电商成为快递业务增长迅速的领域,而由于定位高端市场、价格较高,顺丰在电商领域的业务市场份额占比并不高。杨达卿介绍,在淘宝市场中,四通一达(申通、圆通速递、中通、汇通、韵达五家民营快递公司的合称)占据了将近80%的市场份额,而剩下的20%由顺丰、EMS等其他快递公司分割。

与四通一达相比,顺丰的价格优势不明显,通过线下反攻电商市场,是它的战略目的。杨达卿称,不论是在终端社区,还是在电商市场,顺丰始终将自己定位为一个高端服务者和高品质供应商。相比于四通一达着眼于较低附加值和较低利润的普通货物,顺丰则选择了附加值较高、门槛较高的生鲜食品。

生鲜食品对物流配送提出了极高的要求,既要保持食品的新鲜,又要保证送货的速度,常用的方式就是冷链物流。为了布局生鲜电商及冷链战略,顺丰首先上线顺丰优选的生鲜平台,投入巨额资金建设冷仓,并采购了大量冷藏箱、冷冻箱、冰盒、冰袋、保温袋等温控设备,结合顺丰优选产生的订单,建立起一整套的冷运闭环。,通过大量布局嘿客实体店,形成现有物流、电商、门店的结构。杨达卿介绍,如果顺丰嘿客能够把高端服务品质稳定下来,则能够发挥自己的优势。

惠州已有卖家参与合作

虽然嘿客是电商业态里的一个新颖模式,但在电商感知度相对较高的城区、市区,它对用户的吸引力其实是十分有限的。惠州市电子商务协会副秘书长吴鑫认为,嘿客店的建立更多地是对顺丰品牌的一种宣传和推广,同时帮助市民普及电商知识。吴鑫介绍,目前,惠州已有卖家与其进行合作,主要集中于服装、电器等领域。吴鑫表示,与其他平台相比,惠州卖家在嘿客平台上销售的数量相对较少。

同样是线下实体店,与嘿客将市场定位于城市中社区不同,京东、阿里巴巴等电商平台把目光对准了农村市场。与城市相比,农村基础设施较为薄弱,缺乏大型超市、商场,而小型便利店已难以满足农村市场的消费需求。同样是无实物展示,同样是店内下单购,京东帮服务店主要为县级城市及农村消费者提供服务,有媒体将这种模式称为县城版嘿客店。吴鑫也指出,阿里巴巴通过建立农村淘宝服务站,帮助农民进行代购,这种模式与嘿客也有相似之处。

目前较为成功的O2O主要集中于吃喝玩乐领域。吴鑫建议,要想做好O2O更重要的是提升用户的体验。杨达卿也表示,在启蒙市场,一定要保证好的服务体验,才有可能一步步走下去。

去嘿客只买东西你就OUT了

嘿客店的商品并不是只能在实体店内购买。2014年11月24日,嘿客线上平台低调上线,主打的产品仍然以生鲜和进口食品为主,还包含粮油、母婴、珠宝等多个品类商品。消费者无需去实体店,在家就可以通过线上平台下单购物,还可以选择配送到家或嘿客门店自提。

如果在官上就可以购物,那嘿客实体店的意义又在那呢?除了销售商品,嘿客的另一大功能就是为社区居民提供各种便民服务。顺丰速运惠州区相关负责人表示,例如收发顺丰快递、代买火车票、汽车票、充值、干洗接单服务等。同时,消费者到店寄快递,享受每单首重优惠2元。根据2015年3月惠州嘿客的销售数据,便民业务线的销售额在所有产品线中占比,达到31.5%。据了解,在开业一周年之际,全国约3000家嘿客店将会提供免费送雨伞等一系列便民活动,进一步对嘿客店进行宣传推广。

石家庄白癜风医院
搜索引擎优化解决方案
seo优化方法有哪些
标签

友情链接